Depuis combien de temps êtes-vous en activité ?

HerbsPro, fondée en 2004, propose des vitamines, des compléments alimentaires, des produits de beauté naturels, des produits pour animaux et des produits d'épicerie bio de marques nationales. HerbsPro.com offre 50 000 produits de 5 500 marques populaires. Grâce à la fidélité de ses clients, HerbsPro figure au classement Inc. 5000 des entreprises de vente au détail en ligne à la croissance la plus rapide.

Qu'est-ce qui vous différencie de vos concurrents ?

Herbspro.com vous propose les meilleurs prix, une livraison rapide et pratique, ainsi que des produits frais livrés directement aux consommateurs. Notre service client s'engage à vous fournir un service efficace et réactif pour vous garantir une expérience positive.

D'où expédiez-vous ?

HerbsPro.com expédie ses produits depuis son entrepôt de la côte ouest en Californie et son entrepôt de la côte est dans le Maryland, aux États-Unis, afin d'assurer une livraison plus rapide à ses clients finaux.

Quelles sont vos coordonnées ?

Vous pouvez contacter HerbsPro.com par téléphone ou par courriel (du lundi au vendredi). De 9 h à 18 h HNP au 510-324-2900 | Courriel : support@herbspro.com .

Instructions d'expédition des probiotiques | Service de conditionnement réfrigéré

• Les probiotiques sont conservés au réfrigérateur afin de garantir leur fraîcheur optimale. Nous expédions nos produits probiotiques dans un emballage en polystyrène réfrigéré.
• Nous utilisons des services de livraison express nationaux pour expédier ce produit. Votre commande pourrait être conservée et expédiée le lundi, le mardi ou le mercredi par FedEx (livraison en 3 jours).
• Nous n'effectuons pas d'expéditions le jeudi et le vendredi afin d'éviter que votre commande ne reste immobilisée dans un entrepôt surchauffé du transporteur pendant le week-end.
• Les commandes internationales ne sont pas expédiées dans un emballage en polystyrène.

Dois-je créer un compte pour faire des achats sur le site web ?

Vous pouvez passer commande en tant qu'invité. Cependant, nous vous recommandons vivement de créer un compte sur notre site web. Cela vous permettra d'accéder directement au statut de votre commande, aux mises à jour de suivi et à votre historique d'achats. Vous bénéficierez également d'un paiement plus rapide et serez informé(e) des promotions et des réductions. 

Quel type de mot de passe me faut-il pour créer un compte ?

Utilisez une combinaison de lettres majuscules, de lettres minuscules et de chiffres. Nous vous déconseillons l'utilisation de mots de passe courants tels que 1234 ou qwerty. 

J'ai oublié le mot de passe de mon compte. Que dois-je faire ?  

Rendez-vous sur votre compte, puis cliquez sur « Se connecter ». Vous y trouverez l’option « Mot de passe oublié ». Il vous sera demandé de saisir votre adresse e-mail, et vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. 

J'ai changé d'adresse, d'adresse courriel et/ou de carte de crédit. Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?  

Connectez-vous à votre compte et accédez à votre historique de commandes. Faites défiler vers le bas pour afficher les détails de votre compte. Cliquez sur « Afficher les adresses » pour visualiser votre adresse de livraison par défaut et vos coordonnées. Vous pouvez ensuite modifier ou supprimer ces informations .

Comment puis-je connaître l'état de ma commande ?

1. Le statut de votre commande est facile à consulter.  

• Consultez votre messagerie électronique : vous devez saisir une adresse électronique lors du paiement. Vous recevrez des mises à jour par courriel concernant le statut de votre commande.  
• Visitez le site web - Vous pouvez vous connecter à votre compte sur www.herbspro.com , où vous pourrez consulter l'historique de vos commandes, y compris les informations de suivi sur le côté gauche de votre écran.
• Si vous ne parvenez pas à localiser votre commande, veuillez nous contacter par téléphone au 510-324-2900 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure du Pacifique ). Un de nos conseillers clientèle se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez également nous écrire à support@herbspro.com .

Combien de temps faut-il pour expédier une commande ?  

La plupart de nos commandes sont expédiées sous 3 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez par e-mail un numéro de suivi pour votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique d'expédition . En cas de retard ou d'indisponibilité de votre commande, vous en serez informé par e-mail.  

Livrez-vous à l'international ?  

Oui, nous livrons dans tous les pays du monde.

Expédiez-vous des produits aérosols dans le cadre de commandes internationales ?  

Les articles classés comme matières dangereuses (HAZMAT) – hautement inflammables/corrosifs – conformément à la réglementation de la FAA (Federal Aviation Administration) – ne peuvent être expédiés par fret aérien ; par conséquent, les aérosols ne peuvent pas être expédiés à l’international.  

Quel transporteur utilisez-vous ?

Domestique  

• Livraison prioritaire DHL/FedEx/USPS : arrive sous 4 à 7 jours ouvrables à compter de la date d’expédition.
• Les commandes sont expédiées uniquement par USPS pour les livraisons aux adresses FPO, APO et boîtes postales.
• Les commandes sont expédiées uniquement par USPS pour les livraisons hors des 48 États contigus, par exemple à Porto Rico, en Alaska et à Hawaï.

International

• Le produit arrive généralement sous 10 à 14 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, en fonction du dédouanement dans le pays de destination.
• Nous expédions toutes les commandes internationales via USPS International. La livraison finale est assurée par le service postal national du pays de destination.

Comment passer une commande ?  

Vous pouvez visiter et vous connecter à notre site web : herbspro.com. 
Nos représentants du service clientèle sont également disponibles pour vous aider à passer une commande par téléphone au 510 324 2900 .

Puis-je bénéficier d'une réduction sur mon premier achat sur HerbsPro.com ?

Absolument ! Nous sommes ravis de vous accueillir dans la famille HerbsPro.com et de vous offrir une réduction spéciale. En guise de remerciement pour votre confiance, tous les nouveaux clients bénéficient d'une réduction de 5 % sur leur premier achat. Pour profiter de cette offre, il vous suffit de saisir le code WELCOME lors de votre commande. Cette réduction exclusive est notre façon de vous remercier de rejoindre notre communauté. Veuillez noter que cette offre est réservée aux nouveaux clients et n'est pas cumulable avec d'autres promotions. Commencez votre parcours bien-être avec nous dès aujourd'hui et profitez de nos économies !

Puis-je modifier une commande déjà passée ?  

Tant que votre commande n'est pas encore emballée et expédiée, vous pouvez contacter notre service client au 510 324 2900 pour vérifier et nous informer des modifications. 

Puis-je annuler ma commande récente ?  

• HerbsPro.com pourra annuler votre commande si le produit n'a pas encore quitté notre entrepôt.
• Une fois que le numéro de suivi a été généré et téléchargé dans le statut de votre commande, nous ne pouvons plus annuler celle-ci.
• Dans ce cas, vous pouvez refuser la livraison du produit ou nous le retourner. Dès réception du produit dans notre entrepôt, nous vous rembourserons intégralement sous 2 à 3 jours ouvrés.   
• Pour plus de détails, veuillez discuter avec nous – l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider au 510 324 2900 (du lundi au vendredi) de 9 h à 18 h PST ou envoyez-nous un e-mail à support@herbspro.com.

Certains articles de ma commande ne sont pas arrivés. Où sont-ils ?  

• Bien que nous fassions tout notre possible pour fournir des estimations de livraison précises sur notre site web, nous ne pouvons garantir que tous les articles arriveront dans les délais indiqués. Malheureusement, des retards peuvent survenir pour diverses raisons indépendantes de notre volonté.
• Si une partie de votre commande est en rupture de stock pendant une période prolongée, nous la scinderons et expédierons sans délai les produits en stock tout en mettant le ou les articles restants en attente de réapprovisionnement.
• Selon les disponibilités, nous vous expédierons le ou les articles en rupture de stock dès leur disponibilité, sans frais de port supplémentaires, ou nous annulerons cet article de votre commande. Vous pourrez alors le commander à nouveau ultérieurement . Vous serez informé par e-mail de chaque action entreprise.

J'ai reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect – que dois-je faire ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez notre service client au 510 324 2900 (du lundi au vendredi) de 9 h à 18 h PST ou envoyez-nous un e-mail à support@herbspro.com dans les sept (7) jours suivant la livraison.

Où dois-je ajouter le code promo ?

Au moment de finaliser votre commande, vous verrez sur le récapitulatif de votre commande une case contenant le CODE DE RÉDUCTION. 

Combien d'offres promotionnelles puis-je utiliser simultanément ?

Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Dois-je payer la taxe de vente avec ma commande ?  

Herbspro.com applique la taxe de vente aux clients situés en Californie et dans le Maryland. Les taux de taxe de vente sont basés sur le taux en vigueur dans chaque comté.

J'ai oublié d'ajouter ma réduction avec un coupon. Que faire maintenant ?

• Vous avez oublié d'ajouter un code de réduction/un coupon lors de votre dernier achat ? Pas de problème !  
• N'hésitez pas à discuter avec nous – un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider au 510 324 2900 (du lundi au vendredi). De 9 h à 18 h PST ou envoyez-nous un courriel à support@herbspro.com.
• HerbsPro.com appliquera le coupon de réduction à votre commande.
• Veuillez noter – Un seul code de réduction peut être appliqué par commande.  

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire.

Mes informations de paiement/données sont-elles sécurisées ?

Lorsque vous faites vos achats en ligne sur HerbsPro.com, nous vous garantissons un réseau sécurisé. Nous assurons la protection de vos informations confidentielles et leur traitement uniquement avec votre autorisation. Herbspro ne stocke aucune donnée sensible.

Quand ma carte de crédit est-elle débitée ?

Votre carte de crédit n'est débitée qu'une fois votre commande expédiée.

Proposez-vous un programme de fidélité avec points de récompense échangeables contre des chèques-cadeaux ?  

Oui, veuillez vous abonner avec votre adresse e-mail pour recevoir toutes nos offres promotionnelles. 

Acceptez-vous les retours ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Veuillez consulter notre politique de retour .

- Avis relatif à la réponse à la COVID-19

En raison de la pandémie actuelle, des retards de livraison sont possibles. Malgré une demande sans précédent pour les produits renforçant l'immunité , nous mettons tout en œuvre pour surmonter les difficultés liées à cette situation exceptionnelle. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de bien vouloir patienter un peu plus longtemps avant la livraison de votre colis.  
En raison des mesures de distanciation sociale, les délais de dédouanement pour les envois internationaux sont actuellement plus longs. Si votre commande nous est retournée en raison des restrictions de transport liées à la Covid-19, nous procéderons à un remboursement intégral dès réception de votre colis dans notre entrepôt.